Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Cutivora. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”). Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado ni violar leyes aplicables en tu jurisdicción (incluyendo derechos de autor). El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar al cese inmediato del servicio.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona por motivo justificado. Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin permiso expreso por escrito.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. Cualquier dependencia en la información del sitio es bajo tu propio riesgo.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios pueden cambiar sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento sin responsabilidad ante ti o terceros.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar colores e imágenes con precisión, pero no garantizamos exactitud absoluta por variaciones de pantalla. Podemos limitar ventas por persona o región caso a caso.

SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Podemos rechazar pedidos por motivos como fraude, abuso, duplicidad o inconsistencias. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras.

SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Podemos corregir errores e inexactitudes y cancelar pedidos si información clave es incorrecta, incluso después de que hayas enviado tu orden.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe usar el sitio para fines ilegales, violar regulaciones, infringir propiedad intelectual, enviar información falsa, cargar virus, o hacer scraping.

SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El uso del servicio es bajo tu propio riesgo. En la medida permitida por la ley aplicable, Cutivora no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del servicio o productos.

SECCIÓN 18 - LEY

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes aplicables en Lima, Perú.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos deben ser enviadas a cutivora@gmail.com.

SMS Al consentir marketing SMS aceptas recibir notificaciones recurrentes. El consentimiento no es condición de compra. Para darte de baja, responde PARADA o usa el enlace de cancelación.

Última actualización: Enero 2026.

Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están asegurados y se gestionan con operadores logísticos externos (Olva Courier, Shalom, Scharff, Urbano). Todos nuestros pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles, excepto si se registran en festivo o fin de semana, caso en el cual se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega (según modalidad)

1) Envío nacional:

• Lima Metropolitana y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

• Resto del país (provincias / zonas rurales): 5 a 8 días hábiles

2) Envío internacional (si aplica): Normalmente: 12–20 días. En temporadas altas el envío puede tardar 3 a 4 semanas. Se contempla un margen de hasta 50 días para la llegada del producto; si no se cumple por pedido perdido, se revisará la solución conforme al caso.

Considere

• Dirección incorrecta: Si el cliente no coloca la dirección correcta y no nos notifica dentro de las primeras 12 horas, y el paquete no puede ser entregado, no habrá opción a reembolso. Un nuevo envío irá a cargo del cliente.

• Imposibilidad de contacto / no reclamar: Si en 5 días no se recoge el paquete en la oficina notificada, puede ser retornado; en ese caso se entiende como pérdida logística/retorno y se gestiona sin garantía automática de reembolso.

• Cambio de dirección una vez enviado: Si ya se realizó el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega.

• Aduanas e impuestos: Cutivora no se hace responsable por impuestos o aranceles aplicados por autoridades externas; estos deberán ser asumidos por el comprador.

• Devoluciones y costo de retorno: Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el costo de envío de regreso a los almacenes corre por cuenta del cliente.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es sencillo en 5 pasos agregando al carrito, rellenando tus datos y finalizando el pago (incluyendo opción de Pago Contra Entrega si está habilitado).

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

• Pagos online seguros.

• Pago Contra Entrega (si aplica según ciudad y producto).

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Procesamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles. Luego, los tiempos estimados son:

• Lima y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

• Resto del país: 5 a 8 días hábiles

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ponte en contacto a través de cutivora@gmail.com o WhatsApp 98755885 dentro de las primeras 12 horas desde la compra. Pasadas 12 horas, no podremos cambiar los detalles.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí, dentro de las 12 horas desde la compra, escribiendo a cutivora@gmail.com o WhatsApp 98755885 con tu número de pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Contáctanos a cutivora@gmail.com. El producto debe estar en condiciones aceptables y aplica según nuestra Política de devolución. Todo el proceso se guía bajo la normativa de protección al consumidor local (Indecopi).

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Si el producto tiene defecto de fábrica o falla de funcionamiento, reemplazaremos sin costo ese producto por uno nuevo, siempre que se notifique dentro de los plazos establecidos y se valide el caso. La garantía no aplica por mal uso.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Contáctanos a cutivora@gmail.com enviando: Número de pedido, prueba de compra, y video o foto del producto.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

Hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución o las evidencias completas.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

Por políticas del operador logístico en Perú, puede solicitarse el DNI para registrar correctamente la guía de remisión y asegurar una entrega correcta.

Última actualización: Enero 2026.